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ドクターサポート(リーダー候補)

更新年月日
2022.06.16

募集要項

  • 仕事内容

    同社で運営している医師専用コミュニティサイトに参加する15万人の医師会員とのコミュニケーション窓口となるドクター(カスタマー)サポート部門のリーダー候補として、問い合わせ対応やFAQの整備をはじめ、チーム内のマネジメントやエンジニアとのやりとりをリードしていただきます。

    【サービスについて】
    医師専用コミュニティサイト
    全国15万人の医師会員が、薬剤の口コミや症例など、臨床経験を集合知として共有しています。
    最大の特徴は、10年以上の月日をかけて形成された健全なコミュニティ文化です。この文化形成の鍵となっているのが、ドクターサポートチームです。医師会員からの問い合わせに対する円滑なコミュニケーションはもちろんですが、本チームは問い合わせ対応以外に、医師会員の声をサービス企画および開発チームにフィードバックしながら、サービス企画にも参加します。

    【具体的な業務】
    1.サイトの利用方法などに関する問い合わせへの対応
    2.サイト内の投稿内容チェック
    3.問い合せの取りまとめや、投稿内容の定量分析とチームメンバーへの共有
    4.上記業務の改善、およびディレクターやエンジニアによるサービス改善のサポート など

    【ポジションについて】
    リーダー候補としてまずは実務をキャッチアップいただき、将来的にはチーム全体のクオリティ向上や隣接部門(CRMやマーケティング)との連携などを牽引いただく予定です。

    【対象事業】
    <集合知プラットフォーム事業>
    1.医師専用コミュニティサイトの企画・運営
    2.製薬企業向けマーケティングサービスの企画・運営
    3.医療機関、医師紹介会社、各種メーカー向けの営業・コンサルティング提案および新サービスの企画・開発

  • 応募要件

    下記全てを満たす方
    1.Webサービスにおけるカスタマーサポート対応経験(3年以上)
    2.業務改善経験
    3.大卒以上

  • 職種

    カスタマーサポート・コールセンター運営

  • 業種

    インターネット関連 ゲーム

  • 雇用形態

    正社員

  • 勤務地

    本社/東京都中央区

    【リモートワークについて】
    これまで新型コロナウイルス感染予防の一環として、原則リモートワークによる勤務を継続してきましたが、メドピアグループでは「リモートワーク活用を恒久対応」を改めて決定しました。
    フルリモートワークの活用についても並行して挑戦を続けており、<ロケーションセレクト>という新しい制度を導入しています。

    <ロケーションセレクト>
    1.名称:シーズナル
    ・条件:年4回/通算1ケ月までの利用
    ・概要:旅行や帰省の前後、仕事のOn/Off切り替えのため、働く場所を非日常の空間に設定し、刺激を得ることでクリエイティブかつ生産性の高い働き方を実現

    2.名称:ライフステージ
    ・条件:連続3ケ月までの利用、同一事由による更新あり(最大3年)
    ・概要:育児、介護、看護対応などライフステージの変化に適した働き方の実現

    喫煙環境
    オフィス内全面禁煙(オフィス外にも喫煙所はなし)

    転勤の有無
    無し

  • 勤務時間

    就業時間 09:30〜18:30
    休憩時間 60分
    時間外労働 有り
    残業の有無に関する補足事項
    【フレックスタイム制】
    ・オフィスアワー:9:30~18:30(コアタイム:11:00〜15:00)
    ・標準労働時間:8時間/日
    ※エンジニア・デザイナーは裁量労働制

  • 想定年収・
    条件

    550 万円〜700 万円

    待遇条件・昇給賞与
    ※経験・スキル・能力に応じて決定します。

    給与改定:年2回、賞与:年1回、通勤手当(実費支給)

  • 休日

    【年間休日数:120日以上】※暦によって変動
    土曜、日曜、祝日、年末年始休暇、年次有給休暇 (入社時期に応じて入社日に初年度分を付与、その後1年毎に勤続年数に応じた日数を付与)、慶弔休暇、生理休暇、裁判員休暇、産前産後休暇、子の看護休暇、育児・介護休業

  • 待遇・福利
    厚生

    健康保険(関東ITソフトウェア健康保険組合)、厚生年金、雇用保険、労災保険、残業手当、リモートワーク手当(5,000円/月)、ベースエリア手当、リモート勤務用ディスプレイ貸与(27インチもしくは28インチ)、新入社員歓迎ランチの飲食代補助※オンラインランチ含む、テックサポート(エンジニア向けにスキルアップや生産性向上の支援※年間12万円まで)、育児休業制度、オンライン医療相談(first call)、インフルエンザ予防接種、オフィスグリコ有、各種勉強会やカンファレンスの参加費補助

応募をご希望の方は
下記よりお問い合わせください。

募集要項

  • お名前必須
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  • カウンセリング候補日時
    第一候補日  
    第二候補日  
    第三候補日  
  • 備考