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カスタマーサポート

更新年月日
2022.04.25

募集要項

  • 仕事内容

    お問い合わせやトラブル等の対応をしながら、QAの整備や改善等のPDCAを回し、
    効率化、トラブルの減少、会員満足度アップを目指していただきます。

    【担当サービス】
    弊社と某通信キャリアが共同運営する総合通販サイト。
    某通信キャリアの顧客基盤やポイントを活用したECサービスです。

    食品・日用品・家電など約170万点の商品を取り揃えており、
    日本を代表するECモールの一つとして数えられています。
    利用者は30〜50代と、競合のECモールと比較して年齢層が高く、
    厳選された商品のみを販売し「安心安全に買い物ができるモール」として差別化を図っています。

    【業務内容】
    ・ECサービスにおけるクライアント/カスタマー対応
    ・業務効率化およびサービスレベル向上のための改善業務
    ・顧客対応に関する係数管理

    【ミッション】
    ・新サービスの安定運営
    ・業務プロセスの平準化、効率化
    ・顧客視点に立った、サービスレベルの維持向上

    【問い合わせ内容一例】
    ・ECサービスに関する問い合わせ(サービス、キャンペーン内容やポイント利用に関してなど)
    ・商品に関する問い合わせ(出店店舗へ連携し、回答を行います)
    問い合わせは、電話1:メール2の割合です。

    【勤務に関して補足事項】
    ・週休2日制
    ・緊急時顧客対応のため、月に1~2回程度、土日祝日に自宅待機日があります
    (部内でのシフト制。振替休日無|待機手当有)
    ・個人情報の取り扱いがあるため、リモートワークは原則不可
    ・某通勤キャリア社内(最寄り駅:溜池山王駅)での勤務の可能性あり(ポイント事業関連業務/週に1~2日程度)

  • 応募要件

    下記すべて満たす方
    ・カスタマーサポートの経験(業界不問/2年以上)
    ・基本的なPC操作スキル(メール、Excel、Word、PowerPoint)をお持ちの方
    ※メンバーレイヤーの募集のため、SV経験は不問です。
    ---------
    ・高卒以上

  • 職種

    カスタマーサポート・コールセンター運営

  • 業種

    インターネット関連 ゲーム / 小売(ファッション アパレル)

  • 雇用形態

    正社員

  • 勤務地

    本社/東京都渋谷区

    <アクセス>
    JR恵比寿駅 東口 徒歩5分

    喫煙環境
    禁煙

    転勤の有無
    無し

  • 勤務時間

    就業時間 09:00〜18:00
    休憩時間 60分
    時間外労働 有り
    月平均30時間程度

  • 想定年収・
    条件

    350 万円〜450 万円
    賃金制度
    年俸制

    月給 291,667円〜375,000円
    裁量労働制 固定残業代制
    固定残業代制

    基本給
    229,017円〜294,456円
    固定残業代
    62,650円〜80,544円
    固定残業時間
    35時間
    固定残業時間を超える時間外労働分についての賃金の追加支給
    有り
    待遇条件・昇給賞与
    給与詳細は経験・能力を考慮の上決定します。
    ■成果連動型報酬(半期ごと見直し/月給※毎月/裁量労働)

    ※35時間相当額の超過勤務手当が月例給与に含まれるものとする。
    ※上記については、超過勤務の有無に関わらず支給されます。
    試用期間3ヶ月(本採用の採否については試用期間に総合的に判断して決定)
    通勤手当(実費支給、1ヶ月上限5万円まで)

  • 休日

    【年間休日数:124日】
    毎週土曜日、日曜日、祝日、年末年始休暇、夏期休暇(6~9月、1~5日、年間カレンダーにより異なる)、年次有給休暇(入社から半年後10日間発生)、その他の休暇(従業員就業規則による)

  • 待遇・福利
    厚生

    健康保険、厚生年金、雇用保険、労災

応募をご希望の方は
下記よりお問い合わせください。

募集要項

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  • カウンセリング候補日時
    第一候補日  
    第二候補日  
    第三候補日  
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