お問い合わせやトラブル等の対応をしながら、QAの整備や改善等のPDCAを回し、
効率化、トラブルの減少、会員満足度アップを目指していただきます。

【担当サービス】
弊社と某通信キャリアが共同運営する総合通販サイト。
某通信キャリアの顧客基盤やポイントを活用したECサービスです。

食品・日用品・家電など約170万点の商品を取り揃えており、
日本を代表するECモールの一つとして数えられています。
利用者は30〜50代と、競合のECモールと比較して年齢層が高く、
厳選された商品のみを販売し「安心安全に買い物ができるモール」として差別化を図っています。

【業務内容】
・ECサービスにおけるクライアント／カスタマー対応
・業務効率化およびサービスレベル向上のための改善業務
・顧客対応に関する係数管理

【ミッション】
・新サービスの安定運営
・業務プロセスの平準化、効率化
・顧客視点に立った、サービスレベルの維持向上

【問い合わせ内容一例】
・ECサービスに関する問い合わせ（サービス、キャンペーン内容やポイント利用に関してなど）
・商品に関する問い合わせ（出店店舗へ連携し、回答を行います）
問い合わせは、電話１：メール２の割合です。

【勤務に関して補足事項】
・週休2日制
・緊急時顧客対応のため、月に1～2回程度、土日祝日に自宅待機日があります
（部内でのシフト制。振替休日無｜待機手当有）
・個人情報の取り扱いがあるため、リモートワークは原則不可
・某通勤キャリア社内（最寄り駅：溜池山王駅）での勤務の可能性あり（ポイント事業関連業務/週に1～2日程度）

下記すべて満たす方
・カスタマーサポートの経験（業界不問/2年以上）
・基本的なPC操作スキル（メール、Excel、Word、PowerPoint）をお持ちの方
※メンバーレイヤーの募集のため、SV経験は不問です。
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・高卒以上

カスタマーサポート・コールセンター運営

インターネット関連 ゲーム / 小売（ファッション アパレル）

正社員

本社／東京都渋谷区

＜アクセス＞
JR恵比寿駅 東口 徒歩5分

喫煙環境
禁煙

転勤の有無
無し

就業時間 09:00〜18:00
休憩時間 60分
時間外労働 有り
月平均30時間程度

350 万円〜450 万円
賃金制度
年俸制

月給 291,667円〜375,000円
裁量労働制 固定残業代制
固定残業代制

基本給
229,017円〜294,456円
固定残業代
62,650円〜80,544円
固定残業時間
35時間
固定残業時間を超える時間外労働分についての賃金の追加支給
有り
待遇条件・昇給賞与
給与詳細は経験・能力を考慮の上決定します。
■成果連動型報酬（半期ごと見直し／月給※毎月／裁量労働）

※35時間相当額の超過勤務手当が月例給与に含まれるものとする。
※上記については、超過勤務の有無に関わらず支給されます。
試用期間3ヶ月（本採用の採否については試用期間に総合的に判断して決定）
通勤手当（実費支給、1ヶ月上限5万円まで）

【年間休日数：124日】
毎週土曜日、日曜日、祝日、年末年始休暇、夏期休暇（6～9月、1～5日、年間カレンダーにより異なる）、年次有給休暇（入社から半年後10日間発生）、その他の休暇（従業員就業規則による）

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