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カスタマーサクセス(管理職)

更新年月日
2022.06.20

募集要項

  • 仕事内容

    業界導入社数圧倒的No.1のメール共有システムのカスタマーサクセス部門において、サポート、導入コンサルなどの顧客対応業務の他、製品開発のフィードバック、マニュアル整備、アダプション/リテンション向上施策などご契約中のお客様に対してのサービス全般を行う部門の管理業務をお任せ致します。

    【扱うサービス】
    『13年連続業界売上シェアNo.1(※)、累計導入社数は7,000社以上』の製品力が高い、当社でもっとも歴史の長い商材となります。info@xxx.comやsupport@xxx.comなどといった代表アドレス宛ての送受信メールを一元管理・共有することで、メール対応業務の効率化を実現するためのサービスです。

    【mission】
    ・新規施策の検討、推進
    ・次世代のリーダー、管理職の育成
    ※成長産業の為、組織が急速に拡大しております。次世代のリーダー、管理職層の育成・教育もお任せします。

    【業務内容】
    単価向上/解約抑止というKGIに対し、それに紐づく各種KPIを定量的に抽出し、達成に向けたPDCAを常にまわして頂きます。
    ※ご経験に応じ、お任せする領域について検討致します。

    ■新しい施策の企画立案・実行
    現行のやり方だけで満足せず、外部の知見を積極的に取り入れる等、新たな施策をご検討頂きます。

    ■メンバーマネジメント
    ・各メンバーの目標設定管理(取り組み内容や各個人目標数値の管理等。PDCAを回すための取り組みを考えて頂きます。)
    メンバーの導入支援完了率をKPIとして追って頂きます。
    ・モチベーションマネジメント
    ※入社後まずは、5名前後のメンバーマネジメントをご担当頂く予定です。
    ※メンバーはほぼ営業経験者で、カスタマーサクセス未経験者ばかりです。

    ■関連部署との連携業務
    カスタマーサクセスチーム間での連携だけではなく、営業、企画、開発部門など状況に応じて各部署と情報交換を行いながら、課題を解決していきます。

    【今後の展望】
    現状シェアNo.1を確立していますが、今後は残シェアの獲得と合わせて、新しいターゲットの拡大を検討しています。

  • 応募要件

    下記いずれかにおいて管理職経験5年以上(10名以上のマネジメント経験)
    ・コールセンター運営経験
    ・IT、Saas業界で営業経験
    ・導入支援、カスタマーサクセス
    ーーーーー
    ・大卒以上

  • 職種

    ルートセールス・代理店営業

  • 業種

    インターネット関連 ゲーム

  • 雇用形態

    正社員

  • 勤務地

    東京都渋谷区

    喫煙環境
    屋内禁煙

    転勤の有無
    無し

  • 勤務時間

    就業時間 09:00〜18:00
    時間外労働 有り
    残業の有無に関する補足事項
    【タイムリーシフト制度/マンスリーシフト制度】
    働き方の柔軟性を促進するため、就業時間を前後1時間まで30分単位で日/月ごとに変更可
    例)8時~17時、8.5時~17.5時、9.5時~18.5時、10時~19時

  • 想定年収・
    条件

    1000 万円〜1158 万円

    待遇条件・昇給賞与
    想定年収:10,000,000円~11,580,000円

    年俸制、昇給:年1回(5月)、交通費支給(上限10万円/月)

  • 休日

    完全週休二日制(土、日)、祝日、年末年始休暇、夏期休暇、有給休暇(有給消化率80%以上 ※2019年3月期実績)、シックリーブ制度(本人や家族が私傷病となった場合最大、5日間の休暇を付与)、子の看護休暇(子供の看護や検診等のための休暇を付与※子供1人あたり5日間、2人以上で10日間)、産前・産後休暇(取得後の復帰率100%)、慶弔休暇(例:結婚時7日間の休暇付与)

  • 待遇・福利
    厚生

    社会保険完備(雇用・労災・健康・厚生年金)、私服通勤、子育て期間中、自分に合った勤務時間・評価スタイルの選択が可能※入社1年後から使用可能/アシスタントマネージャー、管理職は対象外となります、子の看護休暇(1人につき5日間※有給とは別途)、ベビーシッター補助制度、バックアップ休暇、社内サークル(野球、フットサル、軽音、ガンプラ等)、社内交流イベント、深夜手当、休日勤務手当、赴任手当、出張手当

応募をご希望の方は
下記よりお問い合わせください。

募集要項

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    第二候補日  
    第三候補日  
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