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カスタマーサクセス管理職(東京)

更新年月日
2022.06.14

募集要項

  • 仕事内容

    カスタマーサクセスの管理職として、経費精算システムに対して、サポート、導入コンサルなどの顧客対応業務の他、製品開発のフィードバック、マニュアル整備、アダプション・リテンション向上施策など契約中の顧客に対してのサービス全般を行う部門の管理業務をお任せします。

    【サービスについて】
    国内累計導入社数5回連続No.1※の経費精算システム
    交通費などの経費申請・精算をする申請者や、会計システムへの取り込み・立替費用の銀行振込などを行う経理担当の業務を効率化できるシステムです。

    【具体的な業務】
    単価向上・解約抑止というKGIに対し、それに紐づく各種KPIを定量的に抽出し、達成に向けたPDCAを常にまわしています。

    1.新しい施策の企画立案・実行
    2.メンバーマネジメント
    ・各メンバーの目標設定管理(取り組み内容や各個人目標数値の管理など。PDCAを回すための取り組みを考えていただきます。)
    メンバーの導入支援完了率をKPIとして追っていただきます。
    ・モチベーションマネジメント
    現行のやり方だけで満足せず、外部の知見を積極的に取り入れるなど、新たな施策をどんどん検討していきます。
    3.関連部署との連携業務
    東西のカスタマーサクセスチーム間での連携だけではなく、営業部門や経理部門など状況に応じて各部署と情報交換を行いながら、課題を解決していきます。

    【ミッション】
    来期(2022年4月以降)、組織を再編する予定です。既存の手法に捉われず、組織の在り方やKPI設計についても検討いただく予定です。

  • 応募要件

    下記いずれかにおいて管理職経験(5年以上)
    ・IT、Saas業界で営業経験
    ・コールセンター運営経験(システム知見不要)
    ・導入支援、カスタマーサクセス(システム知見不要)
    ・開発経験
    ーーーー
    ・大卒以上

  • 職種

    カスタマーサポート・コールセンター運営

  • 業種

    インターネット関連 ゲーム

  • 雇用形態

    正社員

  • 勤務地

    東京第1オフィス/東京都渋谷区

    喫煙環境
    屋内禁煙

    転勤の有無
    無し

  • 勤務時間

    就業時間 09:00〜18:00
    時間外労働 有り

  • 想定年収・
    条件

    1000 万円〜1158 万円

    待遇条件・昇給賞与
    想定年収:10,004,400〜11,586,000円

    年俸制、昇給:年1回(5月)、交通費支給(上限10万円/月)

  • 休日

    完全週休二日制(土、日)、祝日、年末年始休暇、夏期休暇、有給休暇(有給消化率80%以上 ※2019年3月期実績)、シックリーブ制度(本人や家族が私傷病となった場合、最大5日間の休暇を付与)、子の看護休暇(子供の看護や検診などのための休暇を有給とは別途付与※子供1人あたり5日間、2人以上で10日間)、産前・産後休暇(取得後の復帰率100%)、慶弔休暇(例:結婚時7日間の休暇付与)

  • 待遇・福利
    厚生

    社会保険完備(雇用・労災・健康・厚生年金)、深夜手当、正月手当、赴任手当、出張手当、深夜特別手当、単身赴任手当、私服通勤、タイムリーシフト制度/マンスリーシフト制度(働き方の柔軟性を促進するため、就業時間を前後1時間まで30分単位で日/月ごとに変更可、例:8時〜17時、8.5時〜17.5時、9.5時〜18.5時、10時〜19時)、子育て期間中、自分に合った勤務時間・評価スタイルの選択が可能※入社1年後から使用可能/アシスタントマネージャー、管理職は対象外となります、ベビーシッター補助制度、バックアップ休暇、社内サークル(野球、フットサル、軽音、ガンプラなど)、社内交流イベント

応募をご希望の方は
下記よりお問い合わせください。

募集要項

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