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【カスタマーサクセス/部長候補】グローバル企業で活躍!自社SaaSで医療・製薬業界のDX化をサポート

更新年月日
2022.06.15

募集要項

  • 仕事内容

    部長候補として、自社SaaSサービスの
    カスタマーサクセス業務の統括・推進をお任せします。
    ※海外のお客様への対応や、海外拠点とのミーティング時に英語を使用します。

    ◆カスタマーサクセス部業務
    ・既存顧客対応
     └コミュニケーションとヒアリング
     └利用状況に応じたプロダクト活用の提案・促進
     └お問い合わせに対するサポート業務の統括
    ・新規顧客対応
     └オンボーディング(サービス導入サポート)
    ※基本的にメンバーが上記行います。

    ◆お任せしたいこと
    基本的には営業企画・推進を行っていただきます。
    メンバ―はみな自律的に業務を行える方ばかりなので、
    メンバ―マネジメントの比率は少なめです。
    ◇戦略
     └管理手法の検討
     └KPIの定義
     └アクションへの落とし込み
    ◇海外開発チームとの連携
     └顧客要件を伝え理解を促します
     └プロダクトロードマップの調整
    ◇その他
     └他部門との連携・競技
     └経営会議・マネジメント層の打ち合わせに出席
     
    ◆自社SaaSサービスについて
     医療・製薬業界に特化した文書管理クラウドサービス。
     治験や臨床実験における複雑化する
     書類管理や承認作業を電子化し、
     業務効率化に貢献するサービスです。
     
    ◆顧客について
     主に臨床試験や治験を行う医療機関・
     製薬会社・大学研究機関など
    ※現在国内顧客が主ですが、海外でも
     8ヵ国20社ほどご利用いただいています。
     
    ◆ミッション
     サービスを導入したお客様に対し、
     プロダクトの活用による業務効率化をサポートを行い、
     アップセル増加とChurn(解約)の低減を実現することが
     カスタマーサクセス部のミッション。
     当ポジションは他部門と連携しながら
     カスタマーサクセス業務を統括・推進し、
     会社の目標達成に貢献することがその役割となります。

  • 応募要件

    ◆必須
    ・英語日常会話レベル

    ◆以下いずれか必須
    ・営業企画・推進経験
    ・Saas商品取り扱う営業・カスタマーサクセスなどの経験+マネジメント(5名以上)経験

  • 職種

    内勤営業・カウンターセールス / カスタマーサポート・コールセンター運営

  • 業種

    通信 / インターネット関連 ゲーム / ソフトウェア 情報処理 / 医療 / メーカー(医薬品・化粧品・生活用品)

  • 雇用形態

    正社員

  • 勤務地

    ◆本社
     東京都中央区
    ◆アクセス
     日比谷線「茅場町駅」徒歩1分
     
    <その他>
    ◆転勤
     └なし
    ◆在宅勤務/リモートワークについて
     └相談可(フルリモート・在宅)

    喫煙環境
    禁煙

  • 勤務時間

    就業時間 09:00〜17:45
    休憩時間 60分
    時間外労働 有り
    月平均20時間程度

  • 想定年収・
    条件

    800 万円〜1000 万円
    賃金制度
    完全月給制

    月給 666,666円〜833,333円

    待遇条件・昇給賞与
    <勤務時間補足>
    ・所定労働時間:7時間45分
     
    <給与補足>
    ◆月給制
    ・月給66万6666円~83万3333円
     └基本給66万6666円~83万3333円
     ※給与は経験考慮し、決定いたします。
    ◆達成率に応じたインセンティブ:3ヶ月に1回支給
    ◆昇給:あり
     
    記載金額は選考を通じて上下する可能性があります。
    月給(月額)は固定手当を含みます。

  • 休日

    <年間休日125日>
    ・完全週休2日制
     ※休日は会社カレンダーによる
    ・年間有給休暇5日~20日
     ※下限日数は、入社直後の付与日数となります
    ・有給休暇
     ※入社時5日付与、6ヶ月後に5日付与
    ・慶弔休暇
    ・産前産後休暇
    ・年末年始休暇
    ・夏季休暇

  • 待遇・福利
    厚生

    ・通勤手当:規定支給
    ・社会保険完備
     └健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険
    ・定年:60歳
    ・リモートワークあり
    ・在宅勤務手当:5,000円
    ・携帯、PC貸与
     
    <教育/研修>
    ・OJT研修
    ・医薬品業界研修

応募をご希望の方は
下記よりお問い合わせください。

募集要項

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    第一候補日  
    第二候補日  
    第三候補日  
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