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【エージェント企画統括部】【東京】カスタマーサービス品質向上部署立ち上げ&サービス企画担当

更新年月日
2022.06.27

募集要項

  • 仕事内容

    同社では、事業の戦略テーマとして顧客体験価値向上を掲げており、顧客の声に向き合い、顧客サービスの品質を上げて行くためのノウハウを確立していく必要があると考えています。今回は、この顧客サービス品質向上を実行していく部隊の立ち上げをお任せします。

    具体的には、クレームが発生した際の指南から、関係部署への連携、顧客の声(VOC)を活かした企画立案など幅広くお任せいたします。新設部署のため、立ち上げに必要な調査や社内承認から全社共有、マニュアル・エスカレフローなどの整備等もお願いいたします。また、部署立ち上げ後は運用フェーズとなるため、トラブル対応等の範囲拡大、VOCを活用した分析・企画業務もお任せします。立ち上げ初期は、クレーム分析やノウハウ構築をお願いします。

    【具体的には】
    ・クレーム対応(指南のみで、実際の対応は別部署が行います)
    ・部署立ち上げのために必要な調査や社内承認、全社共有、マニュアル・エスカレフローなどの整備
    ・クレーム対応の社内フロー確立
    ・関係部署との社内調整、社内への起案
    ・顧客のニーズをもとにした企画立案

    ■働きやすさの特長:
    ・育休取得率99% 育休後の復帰率95.4%(2021年1月末時点・対象無期社員)ワーキングマザーも多数活躍しています。
    また、さまざまなテーマや形式でワーキングママの支援を行っています。
    ・フレックス制度やリモートワークの活用により、生産性を重視した自由な働き方を推奨しています。
    ・PCは遅くても22:00シャットダウンで土日PC使用不可となっています。(管理職除く)
    ・トップダウンではなく、ボトムアップ経営を大事にし、年次問わず、積極的に意見出しができる、フラットな環境です
    ・当社では、グループを横断した「キャリアチャレンジ制度」という半年に一度の社内公募制度がございます。自社内の様々な職種に未経験でチャレンジできる可能性が大いにあります。入社後はマネジメント、エキスパートを目指していく事はもちろん、法人側職種へ異動することも可能です。

  • 応募要件

    【いずれも必須】
    ・toCの商材やサービスを扱っている企業でのお客様相談室もしくはカスタマーセンターで顧客対応をしたご経験
    (マニュアルに沿っての対応経験のみではなく、対応の指示までされたご経験)
    ・自走できる方/ストレス耐性ある方/柔軟に対応いただける方/論理的思考力をお持ちの方
    ・大卒以上

  • 職種

    内勤営業・カウンターセールス / カスタマーサポート・コールセンター運営

  • 業種

    人材サービス

  • 雇用形態

    正社員

  • 勤務地

    <丸の内オフィス>東京都千代田区

    転勤の有無
    有り

  • 勤務時間

    就業時間 10:00〜19:00
    休憩時間 60分
    時間外労働 有り
    月平均30時間程度

  • 想定年収・
    条件

    473 万円〜701 万円

    月給 297,789円〜399,924円

    待遇条件・昇給賞与
    ■想定年収:473万~701万円(残業30時間想定の場合)
    ■月額給:302,000円~472,000円(残業30時間想定の場合)
    ■基本給:246,000円~384,000円
    ■時間外勤務手当:全額支給
    ■昇給・賞与:有(年2回)
    ■入社時に1回限り、リモートワーク一時金として15,000円を支給

    【就業時間詳細】
    ■10:00~19:00
    ※休憩時間1時間
    ※フレックス制 コアタイム11:00~16:00
    ※リモートワークを導入

  • 休日

    2022年度年間休日121日
    週休2⽇制(土日)、国⺠の祝⽇、年末年始(12/30〜1/3)
    年次有給休暇、夏季休暇(事業部⾨別のカレンダーに準ずる) 、特別休暇

  • 待遇・福利
    厚生

    社会保険(健康保険、厚⽣年⾦、雇⽤保険、労災保険)

応募をご希望の方は
下記よりお問い合わせください。

募集要項

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